客户自助服务客户服务 APP

项目概览

客户自助服务客户服务 APP根据客户现有业务习惯进行定制开发，重点解决订单取消、退款和售后规则复杂，人工处理容易争议的问题。项目围绕跨区域团队，约 109 名员工，每月约 1200 单的实际运营情况设计数据入口、处理流程和后台管理能力，让团队可以在统一系统中跟进客户、订单、任务和结果。

核心功能

• 移动端首页与业务入口
• 用户资料与订单状态
• 表单提交与进度通知
• 后台内容与数据管理

用户角色

• 管理者：查看整体数据、配置权限和掌握业务进度
• 员工：处理分配给自己的任务并更新状态
• 客户或用户：提交需求、查看结果或完成线上操作

业务流程

业务信息进入系统后，先完成资料记录和规则校验，再根据角色权限分配给对应人员处理；负责人可以查看进度、异常和统计结果，客户侧则通过页面、小程序或通知渠道获得关键状态更新。

技术选型

项目采用前后端分离的实现方式，结合家政清洁业务流程设计数据结构、操作界面、权限规则和扩展接口，并预留与 Shopify、Excel 导入导出、AWS S3、Slack 的集成空间，方便后续继续增加自动提醒、数据同步和运营分析能力。

迭代功能

后续可以继续增加数据看板、自动通知、批量导入导出、第三方平台对接、AI 辅助处理和更多角色权限，让系统从单一工具逐步升级为完整的数字化运营平台。

交付价值

建立统一的数据入口，让团队围绕同一套资料协作，同时降低团队对表格、邮件和聊天记录的依赖，让日常运营更容易追踪、复盘和扩展。